2025년 CRM 도입 트렌드: 국내 기업들이 CRM에 주목하는 이유

2025년, 국내 기업들이 CRM을 적극 도입하는 이유는 무엇일까요? 복잡해진 B2B 영업 사이클, 데이터 기반 의사결정, AI와 자동화, 보안 규제 강화, 산업별 맞춤화까지 CRM이 주목받는 5가지 트렌드를 소개합니다.

Sep 13, 2025

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불과 몇 년 전까지만 해도 CRM(Customer Relationship Management)은 “고객 명단을 저장하는 프로그램” 정도로 인식되는 경우가 많았습니다. 하지만 2025년 현재, 국내 기업들은 CRM을 매출 성장의 핵심 도구로 바라보고 있습니다.

CRM은 더 이상 단순한 데이터 입력 툴이 아니라, 영업 전략 수립·고객 경험 관리·AI 기반 자동화까지 아우르는 기업 운영의 엔진으로 진화하고 있습니다. 그렇다면 지금 국내 기업들이 CRM에 주목하는 이유는 무엇일까요?

1. B2B 영업 사이클의 복잡화

과거에는 한두 명의 의사결정권자를 설득하면 계약이 성사되곤 했습니다. 하지만 지금은 다릅니다.

이런 상황에서 CRM은 단순한 연락처 관리가 아니라, ‘프로젝트 매니지먼트 툴’에 가까운 역할을 합니다.

→ 예: 국내 IT 서비스 기업 A사는 CRM에서 이해관계자별 미팅 기록과 의사결정 단계를 관리해, 대형 프로젝트의 지연율을 30% 줄였습니다.

영업에서 “감”으로만 의사결정을 내리던 시대는 지났습니다.

이제는 리드 전환율, 영업 스테이지별 체류 시간, 고객 이탈률 같은 지표를 기반으로 움직입니다.

CRM을 도입한 기업들은 이런 질문에 바로 답할 수 있습니다.

→ 예: 한 제조업체는 CRM 도입 후 파이프라인 데이터를 분석해, 초반 리드 응답 지연이 주요 문제임을 발견했습니다. 이후 신규 리드 응답 시간을 24시간 → 2시간으로 단축했고, 전환율이 15% 상승했습니다.

2025년 CRM 트렌드에서 가장 두드러지는 변화는 AI의 본격적 활용입니다.

CRM은 더 이상 단순 기록 장부가 아니라, “영업팀의 개인 비서”처럼 기능합니다.

→ 예: 글로벌 CRM 기업들은 이미 AI 기반 리드 스코어링 기능을 탑재했으며, 국내 기업들도 이를 빠르게 도입 중입니다. 한 SaaS 스타트업은 AI 기능을 활용해 “계약 가능성이 낮은 리드”를 미리 걸러내 영업 효율을 20% 끌어올렸습니다.

기업들이 CRM에 주목하는 또 다른 이유는 반복 업무를 줄이고 협업을 강화하기 위해서입니다.

CRM은 이메일·캘린더·메신저와 연동되어, 다음 항목까지 지원합니다.

→ 예: 한 렌탈 기업은 “약정 만료 90일 전 자동 알림”을 CRM에 설정해, 영업팀이 사전에 고객과 접촉할 수 있게 했습니다. 그 결과 재계약률이 12% 증가했습니다.

고객 데이터는 이제 기업의 가장 중요한 자산입니다. 동시에 개인정보보호법, ISO27001, ISMS 등 다양한 규제를 준수해야 합니다.

국내 기업들은 CRM을 도입할 때 보안과 인증을 중요한 선택 기준으로 삼습니다.

데이터 암호화, 접근 권한 설정, 로그 기록은 기본이며, 일부 기업은 SaaS 보안 인증(CSAP, CASA 등)을 요구하기도 합니다.

→ 예: 금융권 기업 B사는 ISMS 인증을 갖춘 CRM을 선택해 내부 감사에서 고객 데이터 관리 역량을 인정받았습니다.

마지막으로 국내 기업들은 자사 영업 방식에 맞는 커스터마이징을 강하게 원합니다.

특히 렌탈·제조·건설기기·바이오 같은 산업별 특수성이 크기 때문에, 다음같은 기능을 맞춤형으로 지원하는 CRM이 각광받고 있습니다.

2025년, CRM은 단순한 데이터베이스가 아니라 매출을 예측 가능하게 하고, 성공한 영업을 누구라도 반복할 수 있게 만드는 핵심 인프라로 자리 잡았습니다.

국내 기업들이 CRM에 주목하는 이유는 명확합니다.

앞으로는 “CRM을 도입할까?”가 아니라, “어떤 CRM을 어떻게 도입할까?”가 기업 성장을 좌우하는 질문이 될 것입니다.