영업 CRM 비교 - 세일즈포스 vs 트래킷

기업의 영업 성과를 높이기 위해서는 효율적인 영업 관리 도구가 필수입니다. 현재 CRM 시장의 절대 강자인 세일즈포스(Salesforce)는 풍부한 기능과 확장성으로 유명하지만, 복잡한 설정과 높은 비용으로 중소·중견기업에는 부담이 될 수 있습니다.

이에 반해 트래킷(Trackit)은 세일즈포스의 복잡성을 해결하면서도 필요한 기능을 쉽게 활용할 수 있는 대안입니다. 이 글에서는 일반적인 영업 프로세스를 효과적으로 지원하는 핵심 기능을 짚어보고, 세일즈포스와 트래킷 두 솔루션의 특징을 비교하며, 트래킷이 세일즈포스의 어떤 한계를 어떻게 해소하는지 살펴보겠습니다.

CRM 핵심 기능들

효과적인 영업 관리를 위해 CRM 시스템은 다음과 같은 도구와 기능을 제공해야 합니다.

• 리드 및 고객 관리: 잠재 리드와 기존 고객 정보를 한 곳에서 체계적으로 관리합니다. 모든 연락처, 거래 내역, 커뮤니케이션 기록을 중앙 데이터베이스에 모아 360도 고객 뷰를 제공함으로써 팀원 누구나 고객 현황을 파악할 수 있습니다 . 이는 영업 기회를 놓치지 않고 관계를 지속적으로 강화하는 기반이 됩니다.

• 영업 파이프라인 추적: 영업 기회의 진행 단계를 한눈에 볼 수 있는 파이프라인 보드를 제공합니다. 시각적인 드래그앤드롭 형태의 파이프라인을 통해 현재 어느 단계에 어떤 딜이 얼마나 있는지, 어디서 정체되고 있는지를 파악하여 적절한 조치를 취할 수 있어야 합니다 . 이러한 시각화된 파이프라인 관리는 영업팀이 우선순위를 정하고, 목표 달성에 집중하도록 돕습니다.

• 자동화 및 업무 효율화: 반복적인 데이터를 수작업으로 입력하느라 시간을 낭비해서는 안 됩니다. CRM은 이메일, 캘린더 연동 등을 통해 데이터를 자동 수집·갱신하고, 팔로업 알림이나 업무 할당을 자동화함으로써 영업팀의 시간을 절약해야 합니다 . 예를 들어 계약 만료 30일 전 자동 알림, 딜 단계 변경 시 후속 업무 생성, 이메일 시퀀스 자동 발송 등의 기능으로 영업사원이 판매 본연의 활동에 집중할 수 있게 지원해야 합니다 .

• 리포트 및 인사이트: 측정할 수 없으면 관리할 수 없다는 말처럼, 영업 성과를 계량화하고 분석하는 리포팅 기능이 중요합니다. 매출 전망, 파이프라인 현황, 팀 실적 등을 실시간 대시보드로 제공하고, 맞춤형 보고서와 분석 툴로 무엇이 잘 되고 있으며 병목은 어디인지 통찰을 제공해야 합니다 . 리포트는 데이터 과학자가 아니어도 이해할 수 있을 정도로 직관적이어야 하며, 이를 통해 영업 프로세스를 지속 개선하고 매출 예측 정확도를 높일 수 있습니다.

• 팀 협업 및 정보 공유: 영업팀 내 원활한 협업을 위해 CRM은 클라우드 기반으로 동작하며, 모든 팀원이 동일한 최신 정보를 볼 수 있어야 합니다. 한 고객에 대한 미팅 기록, 전화 메모, 견적 제안 등을 타임라인 형태로 공유하여 담당자가 바뀌어도 인수인계 부담 없이 연속성을 유지할 수 있습니다 . 또한 권한 관리를 통해 보안이 보장되면서도 필요한 사람들에게 정보가 열려, 팀 전체가 정렬된 목표 하에 움직이도록 돕는 것이 중요합니다.

위와 같은 기능들을 제대로 갖춘 CRM이라면 영업 프로세스 전반(리드 발굴 → 기회 관리 → 거래 성사 → 사후 관계 관리)을 데이터 기반으로 지원하여 예측 가능한 매출, 반복 가능한 성장을 이끌어낼 수 있을 것입니다.

세일즈포스의 장점과 단점

세일즈포스는 2000년대 초 등장 이후 CRM 시장을 사실상 재편한 글로벌 1위 CRM 플랫폼입니다. 세일즈포스가 가진 주요 장점과 단점을 살펴보면 다음과 같습니다.

세일즈포스의 주요 장점

• 글로벌 시장 점유율 1위의 신뢰성: 세일즈포스는 전 세계 CRM 시장의 약 20.7%를 차지하며 업계 표준으로 자리매김한 솔루션입니다. 북미·유럽·아시아 등 전 지역에서 고르게 사용되며, 수많은 글로벌 기업들이 세일즈포스를 채택해 그 안정성과 신뢰성을 검증했습니다. 다시 말해, CRM 도입에 있어 가장 안전한 선택지 중 하나로 평가받습니다.

• 풍부한 기능과 무한한 확장성: 세일즈포스는 단순한 영업 관리 도구를 넘어 마케팅, 고객서비스까지 포괄하는 클라우드 플랫폼입니다. 고객, 거래, 리드 관리는 물론 캠페인 관리, 고객지원 케이스 관리 등 CRM에 요구되는 거의 모든 기능을 제공합니다. 또한 높은 커스터마이징 가능성으로 유명한데, 회사별로 필요한 객체(Object)와 필드, 워크플로우를 추가할 수 있고, 방대한 써드파티 앱 마켓플레이스인 AppExchange를 통해 전자서명이나 설문조사 등 다양한 기능을 플러그인처럼 확장할 수 있습니다. 이러한 확장성 덕분에 기업의 복잡한 요구사항도 세일즈포스로 구현 가능하며, 실제로 대기업 맞춤형 CRM 프로젝트에 세일즈포스가 빈번히 선택됩니다.

• 강력한 생태계와 통합 능력: 세일즈포스는 전 세계 수십만 개발자와 파트너사가 참여하는 거대한 생태계를 갖추고 있습니다. 그 결과 기업이 원하는 거의 모든 외부 시스템(ERP, 콜센터, 웹사이트 등)과의 연동 커넥터나 API 솔루션을 찾을 수 있으며, 개발자 네트워크를 통해 맞춤 모듈도 구축 가능합니다 . 세일즈포스는 오픈 API와 다양한 통합 도구를 제공하여 기존 IT 인프라와 원활히 연결되므로, 데이터 통합 측면에서 매우 유연합니다.

• 검증된 보고·대시보드 기능: 세일즈포스는 초기부터 리포팅과 대시보드 기능이 강점이었습니다. 기본 제공되는 수백 가지의 미리 준비된 리포트 템플릿이 있고, 필요에 따라 사용자가 새 리포트나 대시보드를 생성할 수 있습니다 . 매출 퍼널, 예측, 활동량 등 영업 성과를 다각도로 분석할 수 있는 도구를 갖추고 있어, 이를 잘 활용하면 데이터 기반의 정교한 영업 전략을 수립하는 데 큰 도움을 줍니다.

세일즈포스의 단점

• 복잡한 초기 설정과 높은 커스터마이징 비용: 세일즈포스 도입에는 상당한 리소스가 필요합니다. 기본 기능만 사용한다면 몰라도, 기업별 프로세스에 맞게 제대로 활용하려면 전문 컨설턴트의 구현과 개발자의 커스터마이징 작업이 필연적입니다. 그로 인해 초기 구축에 수개월의 시간이 들고, 비용도 수천만 원에서 수억 원대까지 커질 수 있습니다 . 실제로 2025년 기준 세일즈포스 구현 비용은 간단한 프로젝트도 1만 달러 이상, 복잡한 맞춤 개발 시 20만 달러 이상 소요될 수 있다고 보고되고 있습니다. 이렇게 비싼 라이선스 비용과 숨겨진 추가 비용(컨설팅, 개발, 교육 등) 때문에 세일즈포스를 쓰다가 이탈하는 기업도 많다는 지적이 있습니다. 요컨대 세일즈포스는 강력하지만 그만큼 비싼 CRM이라 할 수 있습니다.

• 높은 복잡도에 따른 학습 곡선: 세일즈포스는 기능이 방대한 만큼 사용이 직관적이지 않고 복잡하다는 평이 있습니다. 일부 사용자는 세일즈포스 UI가 개선되었다고 하지만, 여전히 처음 접하는 영업사원 입장에선 배워야 할 것이 많고 익숙해지는 데 시간이 걸린다고 합니다. 실제 사용자 리뷰를 보면 “기능이 너무 많아 핵심만 쓰기 어렵고, 데이터를 입력하고 관리하는 데 시간이 많이 든다“는 불만도 있습니다. 즉, 세일즈포스를 도입해도 영업팀이 적극 쓰도록 만드는 데 별도 교육과 내부 추진 노력이 필요하며, 자칫하면 현장에서 외면받아 CRM이 사장되는 문제가 생길 수 있습니다. 또한 회사 차원에서 커스터마이징이나 새로운 기능 활용 시에도 개발자 의존도가 높아, 현업 사용자가 원하는 개선을 즉각 적용하기 어렵다는 한계가 있습니다.

• 복잡한 유지보수와 운영 부담: 세일즈포스를 제대로 쓰려면 전담 관리자(Admin)가 필요합니다. 시스템 업데이트에 따른 설정 변경, 사용자 권한 관리, 새로운 요구사항에 대한 대시보드/자동화 규칙 작성 등 상시 관리 업무가 만만치 않습니다. 만약 사내에 전문 인력이 없다면 Salesforce 파트너사에 유지보수 계약을 맺어야 하고, 이것도 추가 비용과 연결됩니다. 더불어 문제가 발생해도 글로벌 벤더이다 보니 지원 응답 시간이 느리다는 의견도 일부 있습니다. 중소 규모 기업 입장에서는 이러한 운영상의 부담 역시 세일즈포스 도입을 주저하게 만드는 요인입니다.

세일즈포스는 이처럼 강력함과 복잡함을 동시에 지닌 양날의 검입니다. 기업 규모가 크고 복잡도가 높다면 투입 비용을 감당하더라도 세일즈포스의 플랫폼을 활용하는 것이 장기적으로 이익일 수 있습니다. 그러나 리소스가 한정된 기업이나 유연성이 필요한 조직이라면, 세일즈포스의 무게감이 오히려 독이 될 수도 있습니다 . 이러한 맥락에서, 세일즈포스의 대안을 찾는 움직임도 나타나고 있습니다.

트래킷: 세일즈포스의 문제를 해결하는 새로운 CRM

트래킷(Trackit)은 세일즈포스를 비롯한 기존 CRM을 사용하면서 느꼈던 “우리 비즈니스에 딱 맞는 CRM은 없다“는 문제의식에서 출발한 제품으로, 세일즈포스의 복잡함은 개선하면서 핵심 확장성은 유지하도록 설계되었습니다. 실제로 “결국은 돌고 돌아 세일즈포스로 돌아간다“는 CRM 업계의 통설을 깨고, “시작부터 트래킷“으로 가능하게 하는 것이 이 제품의 비전입니다. 그렇다면 트래킷은 구체적으로 어떻게 세일즈포스의 단점을 보완할까요? 주요 특징을 살펴보겠습니다.

• 개발자 없이 가능한 유연한 커스터마이징: 트래킷의 가장 큰 강점은 노코드(No-code)로 데이터 구조와 기능을 마음껏 변경할 수 있다는 것입니다. 세일즈포스처럼 복잡한 스크립트(Apex) 코딩 없이도, 웹 인터페이스에서 필드 추가, 레이아웃 조정, 워크플로우 자동화를 손쉽게 설정할 수 있습니다 . 특히 커스텀 오브젝트 생성 기능이 제공되어, 회사별로 고유한 데이터 객체(예: 부동산 매물, 구독 플랜 등)를 클릭 몇 번만으로 생성하고 관리할 수 있습니다. 세일즈포스에서는 이 작업에 개발자 코딩과 복잡한 설정이 필요하지만, 트래킷은 노션(Notion)처럼 직관적인 UI를 통해 비개발자도 자기 회사에 맞는 CRM 구성을 할 수 있게 했습니다.
  또한 레이아웃 편집도 가능해서, 모든 레코드가 똑같은 화면을 보는 것이 아니라 레코드 유형별 최적화된 화면 구성이 가능합니다 . 요컨대 트래킷은 IT 부서 도움 없이도 영업 현장에서 원하는 대로 CRM을 꾸밀 수 있어 변화하는 요구사항을 즉각 반영하기에 수월합니다.

• 기업별 영업 방식에 맞춘 프로세스 설계: 트래킷은 “툴에 비즈니스를 맞추지 말고, 툴이 비즈니스에 맞춰야 한다“는 철학으로 만들어졌습니다. 따라서 각 회사의 영업 단계, 용어, 업무 흐름을 그대로 CRM에 구현할 수 있도록 높은 유연성을 제공합니다. 예를 들어 영업 단계가 문의 → 미팅 → 데모 → 제안 → 계약으로 이루어진 회사라면, 트래킷에서 해당 단계를 직접 정의하고 파이프라인 보드에 시각적으로 나타낼 수 있습니다. 또한 화면에 표시되는 필드와 정보의 배치를 드래그앤드롭으로 조정하여 우리 팀에게 중요한 정보를 상단에 배치하거나 불필요한 항목은 숨길 수 있습니다. 이를 통해 CRM을 우리의 영업 방식 그대로 활용할 수 있고, 더 이상 툴에 맞추기 위해 엑셀을 억지로 편법 활용하던 불편함이 사라집니다. 결과적으로 트래킷은 각 기업의 프로세스에 자연스럽게 녹아드는 맞춤형 CRM 역할을 하므로, 도입 후 현장의 저항이 적고 활용도가 높습니다.

• 의사결정자 중심의 리포트 및 인사이트: 트래킷은 데이터 시각화와 분석 기능도 사용하기 쉽게 제공하여, 영업 현장뿐 아니라 경영진의 의사결정까지 돕습니다. 미리 정의된 다양한 대시보드와 리포트 템플릿이 있어 클릭만으로 매출 현황, 담당자별 실적, 영업 퍼널 등을 한눈에 볼 수 있습니다. 예를 들어 인사이트 리포트는 주요 KPI를 요약하여 실시간으로 보여주며, 퍼널 리포트는 단계별 전환율과 병목 구간을 시각화해 어떤 단계에서 개선이 필요한지 알려줍니다. 이러한 리포트는 별도로 엑셀로 옮겨 차트를 그리거나 수동 보고서를 만들 필요 없이 바로 경영진에게 공유할 수 있을 정도로 깔끔하게 제공됩니다. 트래킷은 필터, 메트릭, 그룹화 등 직관적인 분석 도구도 내장하여, 영업 관리자들이 데이터 사이에서 빠르게 인사이트를 얻고 의사결정에 활용하도록 돕습니다. 요컨대, 복잡한 설정 없이 누구나 이해할 수 있는 형태의 실시간 리포트로 데이터 기반 문화를 뒷받침해주는 것입니다.

• 다양한 업종에서의 실제 도입 사례: 신생 솔루션이라 해도 실제 현장에서 검증되지 않았다면 신뢰하기 어렵습니다. 트래킷은 출시 이후 SK매직, KT m&s 등 국내 대기업들이 도입하여 효과를 검증받고 있습니다.
  예를 들어 SK매직은 복잡한 B2B 렌탈 영업 프로세스를 트래킷으로 관리하면서 데이터 기반 매출예측과 영업 성공 패턴의 전파에 성과를 보고 있습니다.
  통신사 KT의 유통 자회사인 KT m&s도 트래킷을 통해 전국 영업망의 고객 데이터를 통합 관리하고 있습니다.
  이처럼 제조, 서비스, 통신 등 여러 산업 분야의 기업들이 트래킷을 활용 중이며, 트래킷이 특정 업종에 국한되지 않고 범용적 CRM으로서의 안정성을 갖추었음을 보여줍니다.
  스타트업부터 중견·대기업까지 폭넓은 고객층에서 얻은 피드백을 바탕으로 트래킷은 빠르게 기능을 개선하고 있어, 실행 현장의 목소리가 반영되는 살아있는 솔루션이라 할 수 있습니다.

이상 특징들을 종합하면, 트래킷은 세일즈포스 대비 도입과 사용이 쉽고, 커스터마이징이 빠르며, 비용 효율적이라는 점이 두드러집니다. 그렇다고 핵심 기능이 부족한 것이 아니라, 세일즈포스 수준의 확장성을 노코드 방식으로 구현했기 때문에 복잡한 영업 환경도 충분히 커버할 수 있습니다. 아래 비교표를 통해 두 제품의 차이를 핵심 항목별로 정리해보겠습니다.

세일즈포스 vs 트래킷 비교표

두 CRM 솔루션을 주요 기준으로 비교하면 다음과 같습니다:

표: 세일즈포스와 트래킷의 주요 기능 및 특성 비교

결론: 우리 기업에 적합한 CRM은?

요약하면, 세일즈포스와 트래킷은 목표로 하는 방향은 같지만 접근 방식에 차이가 있습니다. 세일즈포스는 오랜 기간 시장을 주도해온 만큼 기능의 깊이와 폭, 글로벌 검증 사례 면에서 압도적이며, 복잡한 영업 환경을 망라하는 만능 툴입니다. 그러나 그만큼 도입과 운영의 어려움, 높은 비용이라는 부담이 따릅니다.
반면 트래킷은 최신 설계 철학을 반영하여 사용자의 편의성과 유연성을 극대화한 솔루션으로, 비교적 짧은 시간 내에 정착시키면서도 필요에 따라 끝없이 확장할 수 있다는 강점을 가집니다.

우리 기업에 어떤 CRM이 맞을지 결정할 때는 조직의 규모와 영업 프로세스의 복잡도, 그리고 IT 리소스 수준을 종합적으로 고려해야 합니다. 이미 글로벌 표준 프로세스에 맞춰 운영되고, 전문 인력을 통해 최대한 세밀하게 CRM을 커스터마이징할 준비가 된 대기업이라면 세일즈포스가 여전히 강력한 해법이 될 수 있습니다.
그러나 빠르게 성장하는 단계의 기업이나, 기존 CRM 도입에 어려움을 느꼈던 조직이라면 트래킷이 제공하는 쉽고 유연한 접근이 더 큰 효과를 발휘할 가능성이 높습니다. 실제로 국내 여러 기업들이 이러한 이유로 트래킷을 선택하고 있으며, “CRM 도입은 곧 세일즈포스“라는 공식을 깨고 “처음부터 트래킷”을 새로운 표준으로 만들어가고 있습니다.

마지막으로, CRM은 도구일 뿐이고 성공의 열쇠는 활용에 달려 있다는 점을 기억해야 합니다. 사용하기 어렵고 우리에게 맞지 않는 솔루션은 아무리 유명해도 유령 시스템이 되기 쉽습니다.
반대로 핵심 기능을 제대로 쓰고 우리 팀의 영업 DNA에 녹아드는 솔루션이라면 규모와 상관없이 큰 가치를 얻을 수 있을 것입니다. 세일즈포스 vs 트래킷 비교를 통해 각 솔루션의 장단점을 충분히 고려하시고, 자사 영업팀에 가장 잘 맞는 CRM을 도입하여 예측 가능한 매출과 반복 가능한 성장을 이루시길 바랍니다 .

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